Política de privacidad
Este texto resume de forma clara cómo tratamos la información en Lealtia. Si necesitas una versión contractual específica, la facilitamos por escrito.
Qué datos podemos tratar
Podemos tratar datos de contacto, identificadores técnicos, visitas, compras comunicadas por el comercio, puntos, recompensas, preferencias y datos de uso necesarios para operar y proteger el programa.
Para qué usamos esa información
La usamos para autenticar usuarios, operar puntos y recompensas, atender incidencias, prevenir abuso, producir reportes y cumplir obligaciones legales o contractuales. Las campañas requieren consentimiento explícito por canal.
Con quién podemos compartir datos
Solo comunicamos la información necesaria a proveedores contratados para pagos, email, WhatsApp, colas, wallet, alojamiento, observabilidad o integraciones activadas por el comercio. Cada comercio actúa como responsable de su programa y Lealtia presta el servicio como encargado cuando corresponda.
Conservación y seguridad
Aplicamos aislamiento por comercio, permisos por rol y sucursal, auditoría y controles técnicos. La retención se configura según la finalidad y las obligaciones aplicables; la anonimización elimina datos de contacto y credenciales externas, pero puede conservar importes y métricas agregadas obligatorias.
Tus derechos
Desde el centro de preferencias puedes aceptar o rechazar email y WhatsApp de forma independiente. También puedes descargar tus datos o solicitar anonimización; las bajas quedan en una lista de supresión para impedir reactivaciones accidentales.
Consentimiento y bajas
Una preferencia nueva empieza como Sin decidir. No enviamos campañas hasta obtener opt-in. Cada email incluye una baja firmada y las solicitudes STOP o BAJA recibidas por WhatsApp se procesan como opt-out.
Contacto
Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos, escribe a hola@orkesta.mx.